1. Pedidos de RMA – Devoluções

Para efetuar a devolução de mercadoria, deverá ser solicitado e preenchido o formulário de RMA, o qual poderá ser obtido através do download disponível aqui.

O formulário, devidamente preenchido com a indicação do motivo da devolução, deverá ser acompanhado da respetiva fatura de compra.

2. Condições de Garantia

Os produtos comercializados pela DATAPLUS - Technology, Unipessoal Lda., estão abrangidos pelo regime legal de garantias previsto na legislação portuguesa. No entanto, e para melhor esclarecimento, estabelecem-se os seguintes termos complementares:

• A DATAPLUS - Technology, Unipessoal Lda., atua exclusivamente na qualidade de distribuidor.
• Os produtos comercializados não são fabricados pela DATAPLUS, sendo transmitida ao cliente a garantia do fabricante.
• Alguns produtos têm garantias superiores a dois anos. Após esse prazo, o cliente deve contactar o fabricante.
• Equipamentos recondicionados têm garantia de 1 ano, exceto baterias e transformadores (8 dias).
• Baterias recondicionadas são consideradas funcionais com autonomia mínima de 20 a 30 minutos.
• Recomenda-se a leitura dos manuais e contacto com suporte técnico, se necessário.
• Em processos de RMA, a substituição será célere, mas depende do fabricante.
• Produtos descontinuados podem ser substituídos por equivalentes ou gerada nota de crédito.
• Pedidos de RMA devem ser feitos na área reservada de cliente e cumprir os procedimentos estipulados.
• Modificações ao produto invalidam a garantia (remoção de etiquetas, danos físicos, etc.).
• Se não for detetada avaria, poderá ser cobrada taxa de diagnóstico e custos logísticos.
• A empresa não se responsabiliza por perda de dados ou software nos equipamentos reparados.
• Prazo para levantamento de equipamentos reparados: 30 dias após aviso. Após isso, será cobrada taxa de €2,50 por dia. Após 3 anos, o equipamento poderá reverter a favor da empresa por usucapião.
• Despesas de devolução são do cliente, salvo erro da DATAPLUS.
• Devoluções aceites resultam em nota de crédito, condicionada à receção da nota assinada e carimbada.
• Devoluções fora dos termos estipulados serão rejeitadas.
• É obrigatório o envio do formulário específico ao departamento comercial. Material sem formulário não será aceite.
• Devoluções recusadas devem ser levantadas pelo cliente em 15 dias úteis.
• Análise dos produtos devolvidos será feita em até 15 dias úteis, desde que:
  • Sejam acompanhados da fatura de compra;
  • Não apresentem danos físicos;
  • A avaria se manifeste à chegada do produto;
  • O produto tenha pelo menos 30% da capacidade original;
  • A avaria decorra de defeito de fabrico e ocorra até 12 meses após a fatura.

3. Conferência de Encomendas

É da responsabilidade do cliente verificar a conformidade dos produtos na receção. Em caso de suspeita de anomalia, deve anotar “sujeito a conferência” na guia do transportador e comunicar à DATAPLUS no prazo de 24 horas. O não cumprimento invalida a reclamação.

4. Danos de Transporte

A DATAPLUS não se responsabiliza por danos por uso incorreto dos produtos. Danos imputáveis ao transportador devem ser reportados até 5 dias após a expedição, com email ao departamento RMA e fotos em anexo. O produto deverá ser mantido para recolha.

5. Garantia Pick & Return

Aplica-se apenas a computadores desktop montados pela DATAPLUS e identificados na fatura.

• Validade de 2 anos;
• Recolha e entrega após reparação em até 7 dias úteis;
• Ativação mediante contacto com o serviço RMA e envio do número da fatura;
• Não cobre software ou perda de dados;
• Exclusões implicam que o cliente suporte os custos de transporte;
• Avarias relacionadas com software estão excluídas.

6. Garantia de Reparações / Prestação de Serviços

A garantia sobre serviços de reparação dura 90 dias e aplica-se apenas às peças substituídas.

Exclusões:

• Danos físicos, negligência ou uso indevido;
• Danos no transporte pelo cliente ou terceiros;
• Uso de consumíveis inadequados;
• Intervenções por técnicos não autorizados;
• Reparações sob responsabilidade do cliente.

7. Garantias Diretas com o Fabricante

Algumas marcas oferecem garantia diretamente ao consumidor. Nesses casos, o cliente deve contactar o fabricante.

8. Direito de Rescisão e Erros de Compra

O cliente tem 14 dias úteis após receção para exercer o direito de livre resolução, devolvendo os produtos.

Em caso de erro do cliente:

• Reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento, sem incluir custos de envio;
• A devolução deve ser autorizada previamente e feita a cargo do cliente;
• Produtos abertos e sem embalagem original não serão aceites;
• Se o produto tiver defeito, aplicam-se as condições gerais de garantia.